Servicio gestionado

Sean cuales sean sus objetivos empresariales, Keytree cuenta con una gran variedad de modelos de servicio gestionado de máxima calidad que darán respuesta a sus necesidades.

El equipo de servicio gestionado de Keytree le ofrecerá el tipo y el grado de soporte técnico que requiera para todos los componentes tecnológicos. Esto incluye desde aplicaciones móviles y servicios en la nube, hasta bases de datos e infraestructuras alojadas.


El servicio gestionado de Keytree puede ofrecerle una solución rápida, sencilla y lista para su implantación en cuestión de días. Además, podemos colaborar con su equipo de TI y dedicar el tiempo necesario a comprender y acordar los requisitos concretos del servicio, los contratos de nivel de servicio y su alcance, para proporcionarle una oferta totalmente personalizada que incluya:

  • Centro de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, con sistema autónomo de notificación de incidentes y comunicaciones automáticas
  • Respuesta y gestión de incidentes
  • Supervisión/alertas, con respuesta automática y escalada del incidente
  • Parches/actualizaciones
  • Mejoras de servicios o funciones
managed services

Combinación de servicios

La combinación de servicios que se suministra es extremadamente flexible, por lo que puede elegir cualquier combinación entre las siguientes opciones:

  • Servicio gestionado de SAP y soporte técnico de SAP
  • Soporte técnico y gestión de aplicaciones en la nube
  • Centro de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Servicios de infraestructuras locales o en la nube
  • Supervisión y alertas
  • Resolución instantánea de incidentes
  • Parches, actualizaciones, mejoras y otras solicitudes de cambio

Todos los servicios anteriores pueden personalizarse según sus necesidades y se suministran como un único plan de servicios integrado. El servicio lo proporciona personal cualificado con años de experiencia práctica con clientes de primer nivel de todo el mundo, lo que le permite poder centrarse en las necesidades principales de su negocio.

El servicio gestionado que ofrecemos cumple totalmente todas las normas más actuales del sector de la gestión de servicios, como la norma ITILv3. El ciclo del servicio gestionado de Keytree abarca cuatro áreas principales:

  • Estrategia y diseño del servicio, asegurándonos de que se acuerda y se comprende antes de comenzar su ámbito, contratos de nivel de servicio, costes y flexibilidad en el futuro.
  • Transición del servicio, garantizando una transición fluida y bien gestionada hacia el servicio gestionado de Keytree, y con un gestor de servicio designado para que le guíe durante todo el proceso. Gestión de cambios, posibilitando la implantación continua de parches, actualizaciones o mejoras.
  • Funcionamiento del servicio, ofreciendo una supervisión óptima del sistema; con la gestión de incidentes para responder/solucionar rápidamente a las interrupciones y la gestión de problemas para garantizar que no se repiten los problemas.
  • Proceso de mejora continua, revisando constantemente el servicio que se ofrece, gestionando los resultados de los contratos de nivel de servicio, acordando futuras mejoras y retroalimentando el ciclo del servicio con estos datos.

Entre las ventajas del servicio gestionado de Keytree, se incluyen:

  • Propiedad y responsabilidad simplificadas de la aplicación/sistema SAP
  • Capacidad para que su negocio cuente con los servicios de aplicaciones en la nube y móviles más actuales.
  • A holistic service that spans application, database, operating system and infrastructure (hosted or on-site).
  • Servicio integral que abarca aplicaciones, bases de datos, sistemas operativos e infraestructuras (alojadas o locales).
  • Capacidad de servicio gestionado a nivel mundial para ofrecer servicio tanto a sus clientes nacionales como internacionales. Gracias a los centros de servicio gestionado de Keytree en todo el mundo, podemos ofrecer supervisión y gestión de manera continua y proactiva.
  • Centro de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, que proporciona un único punto de contacto en el que gestionar incidentes/problemas con una respuesta rápida y escalada de incidentes, transparencia total en la resolución de los incidentes y comunicación multicanal continua sobre el estado y la resolución de los incidentes. El centro de asistencia también puede ayudarle a gestionar cambios planificados fuera del horario laboral o solicitudes de cambio de emergencia.
  • Ahorre tiempo, riesgos y dinero eliminando la necesidad de supervisar, gestionar, actualizar y mejorar todas sus aplicaciones.
  • Menor necesidad de contar con personal interno con habilidades muy especializadas y costosas. Con el servicio gestionado de Keytree, puede poner a trabajar a su personal interno de TI en los proyectos empresariales.
  • Reducción de las interrupciones y los tiempos de inactividad imprevistos. Los posibles problemas se identifican automáticamente para reducir el impacto en su negocio.
  • Mejora en la planificación financiera gracias a los contratos de precios fijos.
  • Tranquilidad en cuanto a la calidad del servicio. Contamos con una trayectoria contrastada y podemos facilitar sitios web de referencia.
  • Una solución sólida y segura que se puede personalizar para dar respuesta a las necesidades de su departamento de seguridad informática, auditores u organismos reguladores externos.