Clienteling, desarrollado por Keytree

Genere fidelización con una excepcional experiencia en tienda con Clienteling.

Combinando tecnología online y offline, Clienteling le permitirá adelantarse a las expectativas de sus compradores y situar al asistente de tienda en el corazón de esta experiencia multicanal para el consumidor.

A través de tecnología móvil, esta experiencia digital personalizada dará apoyo a la participación del cliente, aumentará el conocimiento y conciencia de marca y asistirá en la creación de una relación más cercana con el cliente.

Experiencia en tienda del consumidor con Clienteling

Los clientes podrán acceder a información de la tienda y hacer sus compras desde cualquier sitio, a cualquier hora. Pero además de ello, con Clienteling quedarán registradas las preferencias del consumidor, incluidos sus gustos o disconformidad con los productos, además de su historial de compra para facilitar la experiencia en tienda definitiva. Mediante la creación de un único perfil de usuario para su marca, los consumidores podrán revisar ofertas y productos que coincidan con su perfil.

Clara, asistente de ventas para una conocida marca de productos de lujo dijo de Clienteling que “se puede acceder a un amplio rango de artículos que el cliente desea, y de esta manera es mucho más fácil persuadir al cliente a adquirir más productos, o permitirle acceso a un extenso muestrario en tienda”.

Con un solo vistazo, los asistentes de ventas podrán tener información del consumidor al alcance de su mano.

Clienteling será de gran ayuda para mejorar la relación con clientes, aumentar el conocimiento y concepto de la marca y crear fidelización. Mediante la colección de datos generados de la compra del cliente, la información guiará al dependiente y le ayudará a crear una experiencia en tienda memorable. María, socia de ventas de una marca de lujo, comentó que: “lo más importante, es tener clientes fieles. La compra en tienda es atractiva, y mantiene involucrados a los clientes”.

Principales beneficios

  • Incrementa el concepto y lealtad de marca
  • Mejora la experiencia en tienda para el consumidor
  • Permite al auxiliar de tienda a pasar más tiempo con los clientes
  • Mejora la comunicación y el conocimeinto de la marca
  • Mantiene una línea abierta de comunicación
  • Permite echar un vistazo rápido y a medida del historial de los clientes
Clienteling mobiles

Gestión de tareas y comunicación con el cliente

Situar al asistente de tienda en el corazón de la experiencia del consumidor facilitará la creación de una experiencia de compra a medida y proveerá al consumidor con ofertas y oportunidades que cumplan con sus requerimientos y expectativas.

Clienteling de Keytree también ofrecerá una linea abierta de comunicación, donde los asistentes de tienda tengan la posibilidad de interactuar e informar a los clientes, como por ejemplo, si un producto fuera de stock se encuentra de nuevo disponible, o que puedan adquirir productos en el momento sin necesidad de pasar por el mostrador de compra.

Daley, asistente de tienda en unos almacenes de productos de lujo, comentó que ‘esto podría ayudar a incrementar compras nacidas del impulso, de manera que nuestras ventas aumentarían sensiblemente. Muchos productos se abandonan en el mostrador, especialmente cuando hay colas, y esta aplicación eliminaría ese problema de inmediato’.

Experiencia de usuario

Clienteling ha evolucionado a través de una serie de estudios de consumo y un minucioso proceso iterativo, de manera que somos capaces de identificar el proceso a seguir por el cliente y enfocar nuestro esfuerzo en encontrar y atajar los puntos débiles en esas experiencias. Algunos puntos clave encontrados tras el proceso de investigación revelan que con esta aplicación digital para clientes la experiencia puede mejorar enormemente:

  • Hasta ahora, los asistentes de ventas tenían que valerse con sistemas heredados y obsoletos, tales como cajas registradoras que se bloquean cuando se trata de introducir información de fidelización.
  • Fallos a la hora de explotar o recuperar datos existentes de clientes en programas de fidelización
  • Dispositivos móviles poco usados
  • Tecnología en tienda obsoleta y lenta.

Integración de Clienteling en su sistema existente

Keytree puede proveer de completa integración con los sistemas e infraestructuras ya existentes de su empresa para asegurarse de que los beneficios de su negocio se maximizan, y que la experiencia completa con el cliente sea continua y sin fallos.


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